환불 정책

최종 수정일: 2026. 5. 14.

서비스 개요

MOVO AI는 사용자가 자연어 프롬프트를 사용하여 프레젠테이션 슬라이드를 생성, 편집 및 내보내기할 수 있는 구독 기반 AI 프레젠테이션 제작 서비스입니다.

서비스는 크레딧 기반 사용 모델로 운영되며, 크레딧은 처리 시간, 메모리 및 서버 작업 부하와 같은 컴퓨팅 리소스에 연결된 내부 사용 단위를 나타냅니다. 크레딧은 통화나 전자화폐가 아니며, 서비스 소비를 측정하는 사용량 측정 시스템입니다.

1. 크레딧 시스템 개요

• 크레딧은 MOVO AI 내에서 콘텐츠 생성, 편집 및 내보내기 기능에 사용되는 내부 사용량 측정 단위입니다.
• 더 복잡하거나 시간이 많이 걸리는 작업은 더 많은 크레딧을 소비합니다.
• 크레딧은 기본 컴퓨팅 리소스 사용량(예: 처리 능력, 메모리 및 서버 시간)을 반영합니다.
• 추가 크레딧(단건 구매)은 유료 구독자(Pro / Max 또는 베타1 Basic)에게만 제공됩니다. Free 플랜에서는 단건 구매가 제공되지 않습니다.
• 모든 크레딧 사용, 만료 및 리셋 규칙은 구매 전에 명확히 공개됩니다.

운영 규칙

• 작업이 일시 중지되고 30분 이내에 새로운 상호 작용이 없으면 시스템이 자동으로 작업을 종료합니다. 이미 소비된 크레딧은 환불되지 않습니다.
• 작업 중 크레딧이 부족하면 작업이 자동으로 일시 중지됩니다. 이전에 소비된 크레딧은 환불되지 않습니다.
• 사용자는 10분 이내에 크레딧을 충전하거나 플랜을 업그레이드하여 작업을 재개할 수 있습니다.

2. 구독 플랜 및 가격 정책

공통 구독 규칙

• Free 플랜에는 매월 300 크레딧이 자동 충전됩니다(월간 리셋). 단, 같은 달 내에서 사용하지 않은 잔액은 다음 달로 이월되지 않습니다.
• 유료 구독 플랜(Pro / Max)에 포함된 크레딧은 매월 결제 주기 기준으로 제공되며, 새로운 결제 주기가 시작될 때 잔액이 리셋됩니다.
• 차감 우선순위: 월간 구독 크레딧 → 단건 구매 크레딧 → 프로모션 크레딧 순으로 차감됩니다.

2.1 Free 플랜

2.2 Pro 플랜

2.3 Max 플랜

2.4 베타1 가입자(Grandfather) 안내

2.5 향후 출시 예정 플랜

다음 플랜은 향후 출시 예정이며 현재 이용할 수 없습니다:

• ENTERPRISE 플랜 (팀 단위 정산·관리 기능)

이 플랜의 가격, 크레딧 할당 및 기능 세부 사항은 출시 전에 별도로 공지됩니다.

3. 추가 크레딧 단건 구매

구매 자격

• 단건 크레딧 구매는 유료 구독자(Pro / Max 또는 베타1 Basic)에게만 제공됩니다.
• Free 플랜 사용자는 단건 크레딧을 구매할 수 없습니다. Pro 또는 Max 로 전환 후 구매가 가능합니다.

구매 규칙

• 단건 구매 크레딧은 구매일로부터 90일 후 자동 만료됩니다.
• 크레딧 사용 우선순위:
  1. 월간 구독 크레딧 (결제 주기 종료 시 소멸)
  2. 단건 구매 크레딧 (90일 만료)
  3. 프로모션 크레딧 (있는 경우)
• 단건 구매 크레딧은 결제 주기와 독립적으로 보관·차감되며, 구독을 해지해도 잔여 만료 기간(90일) 까지 사용할 수 있습니다.

4. 크레딧 만료 및 리셋 정책

• 월간 구독 크레딧(Pro / Max / 베타1 Basic·Pro)은 결제 주기 종료 시 리셋되며 이월되지 않습니다.
• Free 플랜의 월간 300 크레딧은 매월 자동 충전되며, 같은 달 내 미사용 잔액은 다음 달로 이월되지 않습니다.
• 단건 구매 크레딧은 구매일로부터 90일 후 자동 만료됩니다.
• 모든 만료 및 리셋 정책은 구독 또는 크레딧 구매 전에 명확히 공개됩니다.
• 정책이 업데이트되는 경우 사전에 변경 사항을 공지합니다.
  • 정책 변경 전에 부여된 크레딧은 이전 약관에 따라 적용됩니다.

5. 구독 취소 정책

• 사용자는 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다.
• 구독 취소 시:
  • 현재 결제 기간이 종료될 때까지 서비스 이용이 계속됩니다
  • 다음 결제 주기부터 청구가 중지됩니다
• 월간 구독 크레딧은 결제 기간 종료 시 만료됩니다.
• 단건 구매 크레딧은 결제 주기와 무관하게 잔여 만료 기간(구매 후 90일) 까지 유지됩니다.
• 잔여 결제 기간에 대한 부분 환불을 원하시는 경우 6. 환불 정책 을 참고해 주세요.

6. 환불 정책

MOVO 의 환불은 기본적으로 불가하나, 다음과 같은 경우에는 환불을 허용합니다.

• 탈퇴 시 잔여 구독 기간: 탈퇴 요청 시점 기준 미사용 잔여 기간을 일할 계산하여 환불 (월간 구독 한정. 연간 구독은 현재 제공하지 않습니다)
• 탈퇴 시 미사용 단건 구매 크레딧: 미사용 잔액 / 총 구매 크레딧 × 구매 금액 비율로 환불 (만료된 크레딧은 제외). 사용된 크레딧은 환불되지 않습니다.
• 서비스 이용에 문제가 있는 경우: 서비스 중단, 중대한 결함, 결제 오류·중복 청구, 시스템 오류로 작업이 완료되지 않은 경우 등에 한해 개별 검토를 거쳐 환불·복원·보상.

환불 실행은 결제대행사(LemonSqueezy)를 통해 처리되며, 처리에 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다(은행 입금 시점은 별도). 향후 관리자 페이지를 통한 자체 환불 처리로 전환될 수 있습니다.

청약철회권 안내 (전자상거래법 §17)

재화 등을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회권을 행사할 수 있습니다. 다만 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 디지털 콘텐츠 등 사용·이용이 시작되면 청약철회가 제한될 수 있는 항목 (전자상거래법 §17 ②)
• 이미 사용된 크레딧 또는 이미 생성된 콘텐츠 (사용 분에 한해 제한)

청약철회 또는 환불 요청은 아래 연락처로 결제 일자·금액·요청 사유와 함께 보내 주시면 안내해 드립니다.

환불 요청 방법

7. 회원탈퇴 시 환불·데이터 처리

회원은 구독 여부와 관계없이 언제든지 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다. 활성 구독이 있는 경우 다음 두 가지 흐름 중 하나로 진행됩니다.

• (기본) 구독 종료 후 탈퇴: 회원이 구독 관리에서 직접 구독을 취소하고, 결제 기간 종료 후 탈퇴를 진행. 잔여 기간 동안 서비스 이용 가능.
• (즉시 탈퇴) 환불 후 탈퇴: 잔여 기간을 일할 계산하여 환불 처리한 뒤 탈퇴 진행. 환불 채널·소요 시간은 6. 환불 정책에 따릅니다.

미사용 단건 구매 크레딧이 있는 경우 환불 처리 후 탈퇴를 완료합니다(만료된 크레딧은 제외). 결제·계약 데이터는 관련 법령에 따라 별도 보관 영역에 7년 보관 후 자동 파기되며, 탈퇴 전에 영수증 등 결제 증빙을 본인이 다운로드받거나 탈퇴 후 고객지원에 문의하실 수 있습니다.

자세한 회원탈퇴 데이터 처리 흐름은 개인정보처리방침 3. 개인정보의 보유 및 이용 기간 / 6. 정보주체의 권리 절을 참고해주세요.

8. 법적 고지 사항

• 크레딧은 현금, 저장 가치 또는 전자화폐가 아닙니다.
• 크레딧은 내부 사용량 회계 메커니즘으로만 기능합니다.
• MOVO AI는 해당 디지털 서비스 및 소비자 보호 규정을 준수하며, 가격, 사용 제한, 만료 및 취소에 관한 명확한 공개를 제공합니다.